¿Qué es SVD Fire Program™?

SVD Fire Program™ es nuestro programa de fidelidad. Cuando formas parte del programa, obtienes SVD credit con todas tus compras, además de disfrutar de ventajas exclusivas.

¿Cómo puedo unirme a SVD Fire Program™?

Crea una cuenta SVD, o accede a tu cuenta ya existente, y responde a unas cuantas preguntas rápidas para ayudarnos a conocerte mejor. No te llevará más de cinco minutos.

Al finalizar ya formarás parte del SVD Fire Program™.

¿Es gratuito unirse a SVD Fire Program™?

Sí, formar parte de SVD Fire Program™ y disfrutar de sus ventajas es completamente gratuito.

¿Qué ocurre si realizo compras con diferentes monedas o divisas de curso legal?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar en diferentes monedas o divisas de curso legal y realizamos el proceso de conversión al euro de forma automática para que no tengas que preocuparte por nada. Si deseas cambiar de país, puedes hacerlo desde el menú en la parte inferior a la derecha.

¿Cuántos tiers hay en SVD Fire Program™?

SVD Fire Program™ cuenta con cuatro tiers: SPARK, FLAME, BLAZE y FIRESTORM. Para alcanzar cada uno de estos niveles necesitas un volumen determinado de puntos.

¿Cómo y cuándo recibo mis ventajas?

Al formar parte de un tier ya disfrutas de todas sus ventajas. Puedes consultarlas en todo momento accediendo a MySVD. También puedes activar las notificaciones vía email para conocer futuras novedades del programa y recibir información en relación con tus ventajas.

¿Cómo subo de tier?

Cada tier se desbloquea con una cantidad de puntos determinada. Una vez alcanzas dicha cantidad, subes de nivel. El cambio se materializa justo cuando los últimos puntos se procesan, es decir, 30 días naturales después de realizar la compra.

¿Durante cuánto tiempo mantengo mi tier en SVD Fire Program™?

Una vez alcanzas un tier, disfrutas de sus ventajas durante lo que queda de semestre más el semestre siguiente. Al inicio de cada semestre se resetean los puntos. Si alcanzas los puntos suficientes para permanecer en tu tier, alargarás tus beneficios seis meses más. Y si superas los puntos de tu tier, subirás de nivel.

¿Puedo saber cuánto me falta para llegar al próximo tier?

Sí. Puedes consultar toda la información perteneciente a tu actual tier y cuántos puntos necesitas para alcanzar el siguiente desde MySVD.

¿Qué ocurre si no realizo el gasto mínimo de mi tier durante el periodo establecido?

Una vez finaliza el periodo establecido para tus ventajas, si no has alcanzado el valor mínimo del tier en el que te encuentras, bajarás de nivel y dejarás de disfrutar de estas. Si formas parte SPARK, aunque no gastes, mantendrás tus beneficios.

¿Para qué me sirven los puntos?

Los puntos sirven única y exclusivamente para determinar a qué tier perteneces. Una vez obtenidos los puntos se sube, automáticamente, al nuevo tier y se disfruta de sus ventajas lo que queda del semestre actual, más el semestre siguiente.

¿Cómo consigo puntos?

Una vez formas parte de SVD Fire Program™, generan puntos todas tus compras de productos no rebajados y sin descuento aplicado. 1 € gastado en productos no rebajados = 1 punto.

Los productos de raffle (sorteo) no generan puntos.

El importe pagado con SVD credit no generará puntos ni más SVD credit.

Si cambias de país y moneda convertiremos los puntos a esa moneda.

¿Caducan mis puntos?

Sí. Los puntos caducan cada 6 meses: el 1 de enero y el 1 de julio.

¿Cuándo recibiré mis puntos?

Los puntos que obtengas con cada compra los podrás visualizar en cuanto esta se haya efectuado, pero permanecerán pendientes hasta transcurridos 30 días naturales desde la compra. En ese momento, pasarán a formar parte de tu total acumulado.

¿Qué pasa si devuelvo un producto con el que consigo puntos y SVD credit?

Los puntos y el SVD credit pendientes de dicho producto se eliminarán y no se sumarán al total acumulado.

Si me doy de baja de SVD Fire Program™, ¿perderé mis puntos?

Sí, al darte de baja pierdes los puntos que tenías acumulados y pendientes.

¿Cómo puedo ganar SVD Credits?

Cuando formes parte del programa acumularás, de forma automática, SVD Credits por cada compra que hagas. Nosotros nos ocupamos de todo lo demás.

Cuando hagas un pedido se generarán SVD credit, estos quedan pendientes hasta que pasen 30 días naturales. Si durante esos 30 días devuelves el pedido o te das de baja del programa, esos SVD credit se pierden. Si pasados los 30 días no te has dado de baja ni has devuelto el pedido, los SVD credit se sumarán a tu balance. El SVD credit de tu saldo no caduca ni se pierde aunque te des de baja del programa.

¿Qué valor tiene 1 SVD credit?

1 SVD credit = 1 €

¿Todas mis compras generan SVD Credit?

Todas las compras generan SVD Credit, excepto los productos de raffle.

¿Cuántos SVD Credits se añadirán a mi cuenta?

• Por la compra un producto sin rebajar, ganarás SVD Credits por valor del 3 % de lo que hayas gastado.

• Por la compra de un producto rebajado, ganarás SVD Credits por valor del 1 % de lo que hayas gastado.

• Por la compra de un producto al que hayas aplicado un descuento, ganarás SVD Credits por valor del 1 % de lo que hayas gastado.

• El importe pagado con SVD credit no generará SVD credit.

• Los productos de raffle no generan SVD Credits.

¿Puedo comenzar a usar mi SVD Credit inmediatamente?

Podrás empezar a canjear tus SVD Credits a los 30 días de realizar tu compra. Esto puede variar en determinadas épocas del año, por ejemplo, en temporadas festivas, como resultado de la ampliación de nuestra política de devoluciones.

Si compro un producto sin rebajar y canjeo SVD Credits al pasar por caja, ¿cuántos SVD Credits ganaré?

Seguirás acumulando SVD Credits por valor del 3 % de lo que cuesta el artículo.

Consulta aquí los Términos y condiciones de SVD Fire Program™.