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Devoluciones
Condiciones para devolver uno o más artículos
- Debes realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores desde que recibiste los productos.
- En SVD no realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
- La devolución se debe realizar desde el mismo país al que se hizo el envío.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
- Calzado: asegúrate de probar el calzado con calcetines limpios. Para no dañar la suela del calzado nuevo, pruébalo en una superficie protegida.
- El artículo debe devolverse con las etiquetas y la caja o el sobre de la marca en su estado original.
- Calzado: la caja original de la marca debe estar en perfecto estado.
- Ropa: protégela con su caja o sobre original, o con una bolsa. No te olvides de incluir las etiquetas de los productos.
- Cosmética, Skin Care: Cuidado de la Piel, Perfumes, Velas y Aromas: deben devolverse sin usar, sin abrir y con sus sellos de seguridad.
- No podrá ser procesada la devolución de calcetines, ropa interior y bañadores.
Paso 1
Escoge el método de devolución
1.1 Deposita gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas:
SVD Barcelona: Calle Bailèn 18, 08010, Barcelona, España.
SVD Madrid: Calle Churruca 5, 28004, Madrid, España.
Si eliges este método, simplemente tráenos el producto en su caja o sobre original, sin caja de envío. Para conocer el resto del proceso de devolución, puedes ir directamente al Paso 3.
Si eliges este método, simplemente tráenos el producto en su caja o sobre original, sin caja de envío. Para conocer el resto del proceso de devolución, puedes ir directamente al Paso 3.
1.2 Devolución con InPost, entrega el paquete en un punto de recogida
Entrega tu paquete en el punto de recogida más cercano. Inicia el proceso de devolución desde MySVD, realiza el pago y entrega tu paquete en el punto de recogida. Nos encargaremos del resto.
Te recomendamos este método por ser el más sencillo y además no necesitas impresora.
Este método solo está disponible para algunos países. Consulta las opciones disponibles accediendo a MySVD e iniciando el proceso de devolución.
Entrega tu paquete en el punto de recogida más cercano. Inicia el proceso de devolución desde MySVD, realiza el pago y entrega tu paquete en el punto de recogida. Nos encargaremos del resto.
Te recomendamos este método por ser el más sencillo y además no necesitas impresora.
Este método solo está disponible para algunos países. Consulta las opciones disponibles accediendo a MySVD e iniciando el proceso de devolución.
1.3 Envíanos el producto
Utiliza la mensajería que desees y envía tus productos a:
Sivasdescalzo, Calle Maracaibo 5, 08030, Barcelona, España.
Importante: Las devoluciones no se pueden realizar personalmente en nuestro centro logístico, si acudes a la dirección de entrega la devolución no será aceptada. Si habitualmente depositas tus devoluciones en alguna de nuestras tiendas SVD y estas se encuentran temporalmente cerradas, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
Utiliza la mensajería que desees y envía tus productos a:
Importante: Las devoluciones no se pueden realizar personalmente en nuestro centro logístico, si acudes a la dirección de entrega la devolución no será aceptada. Si habitualmente depositas tus devoluciones en alguna de nuestras tiendas SVD y estas se encuentran temporalmente cerradas, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
Paso 2
Inicia el proceso de devolución desde MySVD
Accede a MySVD, selecciona el producto/s que quieras devolver y sigue las instrucciones.
En caso de que selecciones Devolución mediante un punto de recogida tendrás que llevar tu producto a un punto de recogida. Si seleccionas Devolución en tienda o haces la devolución por tu cuenta deberás imprimir el formulario que encontrarás en MySVD y hacernos llegar el producto.
En caso de que selecciones Devolución mediante un punto de recogida tendrás que llevar tu producto a un punto de recogida. Si seleccionas Devolución en tienda o haces la devolución por tu cuenta deberás imprimir el formulario que encontrarás en MySVD y hacernos llegar el producto.
Paso 3
Recibe tu reembolso
Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, SVD emitirá un abono al método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso puede tardar hasta un máximo de 5 días hábiles en ser efectivo en tu cuenta, este factor depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
Para más información sobre Devoluciones, puedes consultar la página de FAQs.